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好消息来了!临海开启灾后车险理赔绿色通道

转载 2019/08/15 10:34:20 发布 IP属地:未知 来源:临海发布 作者:临海生活网 9114 阅读 0 评论 0 点赞
8月9日凌晨,今年第9号台风“利奇马”在台州登陆给临海带来重大经济损失,其中车辆受损情况严重。车险理赔是关系群众切身利益的突出问题,临海市呼应群众灾后需求新期盼,在救援、查勘、定损等各环节践行“最多跑一次”服务理念,压缩时限、简化流程、强化保障,建立绿色理赔通道等快速理赔机制,确保救灾赔付落实到位。


时间能快则快



1

在服务速度上提速

利用“客户车险地图”历年出险数据的积累,第一时间对积水区域、地处低洼地区和地下停车库进行主动上门服务,协助受损车辆车主办理理赔事宜,21个小区所有受损车辆车主已完成查勘。02

在审批流程上提速

按照赔案审批流程,需低一级核保员审核后向高一级权限提交,为加快审批流程,减少数据流转时间,各大保险机构将各级权限核保人员集中办公,目前,60名省级核保员已入驻多家临海保险机构,符合理赔要求的当场审核通过。03

在赔付时间上提速

开启理赔绿色通道,5000元以下的启动小额快速处理流程,变“先定损后理赔”为“先理赔后修车”,无需查勘员定损,由客户根据理赔人员指导拍照微信上传,30分钟即可完成结案,为客户提供极速极简的赔付体验。



流程当简则简



01

简化理赔资料

针对本次临海地区出险的台风案件且金额在一万元以下的,对商业车险的资料进行了简化,不再要求提供驾驶证、行驶证与身份证,直接定损赔付。02

简化定损方式

根据车辆水淹的时间、高度,采取分级定损的方式,相同损失等级的受损车辆均按统一价格打包修理,修理费由保险公司直接结算。3

简化检测流程

对于损失等级较高的,运用数码内窥镜、AIT、红外线测温仪、VCX、无人机等科技理赔设备对受灾车辆进行检测,在无需拆解车辆的情况下即可检测发动机受损情况,相比拆解检测节约时间80%以上。




保障应全尽全



01

报案渠道广泛

在报案激增、信号较弱情况下,引导客户通过微信公众号、手机APP等线上途径报案、定损,同时向社会公开多个报案服务热线。增加回访人员配置,最快速度通过电话、短信、微信联系客户,确认事故地点、受损程度,告知理赔、维修准备。2

人员调度充足

克服停电停网的困难,各保险机构联合建立临时服务网点,开展集中作业与信息登记。充分借助社会中介和周边外地的各方资源,增加救援设施,抽调理赔查勘人员,全力组织施救、查勘等工作,目前15家财险机构累计投入抢险救灾理赔服务人员802人(其中外调人员467人)、拖车237辆、查勘车147辆。03

拖车运转高效

启动车险理赔灾后应急预案,水淹车直接采取“免现场,不拍照”的模式,车主与保险公司对接后,受损车辆由拖车公司实施救援,不再经4S店周转调派。各保险机构第一时间进驻重灾区域,携手交警队开展地域性公益拖车,目前临海水淹车占全部受损车辆的95%以上,60%水淹车已被拖至修理点和临时停车场。



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