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好消息来了！临海开启灾后车险理赔绿色通道

转载 于 2019/08/15 10:34:20 发布 IP属地：未知 来源：临海发布 作者：临海生活网 9114 阅读 0 评论 0 点赞
8月9日凌晨，今年第9号台风“利奇马”在台州登陆给临海带来重大经济损失，其中车辆受损情况严重。车险理赔是关系群众切身利益的突出问题，临海市呼应群众灾后需求新期盼，在救援、查勘、定损等各环节践行“最多跑一次”服务理念，压缩时限、简化流程、强化保障，建立绿色理赔通道等快速理赔机制，确保救灾赔付落实到位。


时间能快则快



1

在服务速度上提速

利用“客户车险地图”历年出险数据的积累，第一时间对积水区域、地处低洼地区和地下停车库进行主动上门服务，协助受损车辆车主办理理赔事宜，21个小区所有受损车辆车主已完成查勘。02

在审批流程上提速

按照赔案审批流程，需低一级核保员审核后向高一级权限提交，为加快审批流程，减少数据流转时间，各大保险机构将各级权限核保人员集中办公，目前，60名省级核保员已入驻多家临海保险机构，符合理赔要求的当场审核通过。03

在赔付时间上提速

开启理赔绿色通道，5000元以下的启动小额快速处理流程，变“先定损后理赔”为“先理赔后修车”，无需查勘员定损，由客户根据理赔人员指导拍照微信上传，30分钟即可完成结案，为客户提供极速极简的赔付体验。



流程当简则简



01

简化理赔资料

针对本次临海地区出险的台风案件且金额在一万元以下的，对商业车险的资料进行了简化，不再要求提供驾驶证、行驶证与身份证，直接定损赔付。02

简化定损方式

根据车辆水淹的时间、高度，采取分级定损的方式，相同损失等级的受损车辆均按统一价格打包修理，修理费由保险公司直接结算。3

简化检测流程

对于损失等级较高的，运用数码内窥镜、AIT、红外线测温仪、VCX、无人机等科技理赔设备对受灾车辆进行检测，在无需拆解车辆的情况下即可检测发动机受损情况，相比拆解检测节约时间80%以上。




保障应全尽全



01

报案渠道广泛

在报案激增、信号较弱情况下，引导客户通过微信公众号、手机APP等线上途径报案、定损，同时向社会公开多个报案服务热线。增加回访人员配置，最快速度通过电话、短信、微信联系客户，确认事故地点、受损程度，告知理赔、维修准备。2

人员调度充足

克服停电停网的困难，各保险机构联合建立临时服务网点，开展集中作业与信息登记。充分借助社会中介和周边外地的各方资源，增加救援设施，抽调理赔查勘人员，全力组织施救、查勘等工作，目前15家财险机构累计投入抢险救灾理赔服务人员802人（其中外调人员467人）、拖车237辆、查勘车147辆。03

拖车运转高效

启动车险理赔灾后应急预案，水淹车直接采取“免现场，不拍照”的模式，车主与保险公司对接后，受损车辆由拖车公司实施救援，不再经4S店周转调派。各保险机构第一时间进驻重灾区域，携手交警队开展地域性公益拖车，目前临海水淹车占全部受损车辆的95%以上，60%水淹车已被拖至修理点和临时停车场。



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